Ellen van Halteren

Oktober 2023 – heden

Inhoudelijk procesexpert SAP HANA Stroom 3.4

• Het monitoren en afstemmen van de bugs samen met de PO.
• Opstellen van de business case voor de opgestelde Epics en daaraan gekoppelde stories.

Contractmanager

• Het opbouwen en onderhouden van relaties met de diverse uitzendbureaus door als contactpersoon op te treden bij contractuele kwesties.
• Het bijhouden van administratie voor alle contractcorrespondentie en -documentatie.
• Het proactief en operationeel managen van alle afspraken, verplichtingen, voorwaarden, aannames, verwachtingen en doelstellingen met betrekking tot een contract, vanaf het moment van ondertekening tot en met het afronden van het contract.
• Vraagbaak zijn voor de teammanagers voor het honoreren van alles wat er in het contract is vastgelegd.

2018 – september 2023

Procesmanager/ Productowner SAP HANA Stroom 3.3

• Het opnieuw bedenken en ontwikkelen van de Aan- en afmeldprocessen op basis van het LEAN model samen met de Procesteamleden.
• Het begeleiden en inrichten van de diverse testfases.
• De implementatie van SAP HANA voor de Aan- en afmeldprocessen.
• Het begeleiden en monitoren van de processen tijdens de nazorgfase.
• Het aansturen en begeleiden van de procesteammedewerkers.
• Het up to date houden van alle procesdocumentatie.
• Afstemming met de OSE-er wat betreft autorisatie-inrichting en RCM.

2010 - 2018

Procesteammedewerker

Verantwoordelijk voor het analyseren en verbeteren van processen op basis van operational excellence, zodat er een zo goed mogelijke beleving voor de klant en eindgebruiker ontstaat.

• Testwerkzaamheden bij diverse projecten waaronder de upgrades van systemen zoals SAP en BPMS.
• Meegeholpen aan de gehele implementatie van BPMS voor de Aan- en afmeldprocessen.
• Quality monitoring medewerkers
• Monitoring diverse rapportages zoals de klachtenrapportage, frauderisico rapportage, real time rapportage.
• Oppakken en uitwerken verbetervoorstellen.
• Ondersteuning van de Procesmanager en overname bij afwezigheid.

2005 - 2018

Senior medewerker K&F

• Correctiewerkzaamheden m.b.t. facturatie.
• Medeverantwoordelijk voor het creëren van een 8+ klantervaring aan de telefoon.